ITSM Çözümleri

ITSM çözümleri denince akla önce bir talep yönetim yazılımı gelir, ama asıl mesele yazılım değil. Bir BT ekibinin gerçekte ne kadar iş yaptığı, hangi konunun tekrar tekrar geldiği ve hangi sistemin sürekli sorun çıkardığı, ancak işler kayıt altına alındığında görünür olur. Bu görünürlük olmadan ne ek kaynak talep edilebilir ne de bir yatırımın gerekçesi anlatılabilir.

İkinci katman uç nokta yönetimi. Kaç cihaz var, hangisinde hangi yazılım kurulu, hangisi kaç gündür yama almamış, hangisi kurumdan ayrılmış bir çalışanın üzerinde. Bu envanter hem operasyonel bir ihtiyaç hem de güvenlik tarafının en temel girdisi — çünkü bilinmeyen bir cihaz korunamaz.

Üçüncüsü değişiklik yönetimi. Kurumların çoğunda kesintilerin önemli bir kısmı saldırıdan değil, planlanmamış bir değişiklikten kaynaklanır. Basit bir onay akışı ve geri alma planı, çoğu zaman en pahalı izleme aracından daha fazla kesinti önler. Kurduğumuz süreçler, ekibi yavaşlatmadan bu güvenceyi sağlayacak ölçüde tutulur.