BoolDesk
BoolDesk ile BT talep ve olay yönetimini tek noktada topluyoruz. Kullanıcı nereye başvuracağını bildiğinde, BT ekibi de ne kadar iş yaptığını gösterebiliyor.
What you gain
- Tüm taleplerin tek kanalda toplanması ve kaybolmaması
- Önceliklendirme ve atama kurallarıyla dengeli iş dağılımı
- SLA takibi ve süresi yaklaşan kayıtlarda uyarı
- Tekrarlayan sorunların bilgi bankasına dönüşmesi
- BT ekibinin iş yükünü gösteren düzenli raporlar
Talep yönetimi kurulumlarında en büyük risk, sistemin kurulup kullanılmamasıdır. Kullanıcı alışkanlığını değiştirmek, aracı kurmaktan zordur. Bu yüzden başvuru kanallarını daraltmadan önce kolaylaştırıyoruz: e-posta ile gelen talep de otomatik kayda dönüşüyor, kullanıcı ayrı bir yere girmek zorunda kalmıyor.
İkinci adım önceliklendirme kurallarını sadeleştirmek. Beş seviyeli, çok kriterli bir öncelik matrisi kâğıt üzerinde doğru görünür ama pratikte kimse doğru doldurmaz. İki ya da üç net seviye, tutarlı uygulandığında çok daha işlevsel oluyor.
Üçüncüsü raporlama. Kurulumdan birkaç ay sonra elinizde şu veriler oluyor: en çok hangi konudan talep geliyor, hangi sistem sürekli sorun çıkarıyor, ekip hangi işe ne kadar zaman ayırıyor. Bu veri, hem iyileştirme hem de kaynak talebi için en güçlü dayanak.
Talep sistemi, BT ekibinin görünürlüğüdür
İkinci fayda önceliklendirme. Kayıtsız bir düzende işler geliş sırasına veya talep edenin ısrarına göre yapılır. Kayıt altına alındığında ise kritik bir sunucu sorunu ile bir yazıcı talebi arasındaki fark görünür hâle gelir ve sıralama gerekçelendirilebilir olur.
Üçüncüsü tekrarların ortaya çıkması. Aynı sorunun ayda on kez gelmesi, o sorunun kalıcı olarak çözülmediğini gösterir. Kayıt tutulmadığında bu tekrar fark edilmez; her seferinde ilk kez yaşanıyormuş gibi ele alınır. Bilgi bankası ve kök neden analizi de ancak bu veriyle mümkün olur.
Sıkça sorulanlar
Kullanıcılar sisteme girmek yerine yine telefonla arayacak mı?
Mevcut e-posta kutumuz üzerinden çalışabilir mi?
Kurulum ne kadar sürer?
Talep akışınızı tek noktada toplayalım
Mevcut başvuru kanallarınızı ve iş dağılımınızı inceleyelim; sade ve gerçekten kullanılan bir yapı kuralım.
Request a quote for this service
Leave a short note and we will reply within one business day. The subject and the service you are interested in are filled in for you.
-
Phone+90 216 706 38 80
-
Emailinfo@newup.com.tr
-
Office hoursHafta içi 09:00–18:00