NEWUP Microsoft Premium Support
NEWUP Microsoft Premium Support ile altyapınızı proaktif olarak izliyor, sorun büyümeden müdahale ediyoruz. Destek, arıza sonrası değil arıza öncesi çalıştığında değer üretir.
What you gain
- Sorun kullanıcıya yansımadan tespit eden proaktif izleme
- Tanımlı SLA ile ölçülebilir müdahale ve çözüm süreleri
- Yama ve sürüm planlamasının takvime bağlanması
- Üretici destek süreçlerinin sizin adınıza yürütülmesi
- Atanmış teknik danışman ve düzenli değerlendirme toplantıları
Destek hizmetlerinde ölçü genellikle "ne kadar hızlı cevap veriyorlar" olarak konur. Biz asıl ölçünün "kaç olayın hiç yaşanmadığı" olduğunu düşünüyoruz. Disk dolmadan önce uyarı üreten bir izleme, en hızlı destek ekibinden daha değerlidir.
Bu yüzden hizmet, izleme ve eşik tanımlarıyla başlıyor: hangi metrik hangi seviyeye geldiğinde kim haberdar olacak, hangi durumda otomatik aksiyon alınacak. Bu tanımlar kurumunuzun kritiklik sıralamasına göre yapılıyor, genel bir şablon uygulanmıyor.
İkinci katman düzenli bakım. Yama planlaması, kapasite kontrolü ve yapılandırma denetimi belirli aralıklarla yürütülüyor. Aylık değerlendirme toplantısında hangi olayların yaşandığı, neyin tekrarladığı ve hangi kalıcı iyileştirmenin önerildiği konuşuluyor.
İyi destek, çağrı sayısını azaltan destektir
Proaktif izleme bu döngünün ilk halkası. Sunucu kaynakları, hizmet durumları, yedekleme sonuçları ve güvenlik olayları sürekli izlenir. Eşikler kurumunuzun normal davranışına göre ayarlanır — genel varsayılanlarla kurulan izleme ya sürekli gürültü üretir ya da gerçek sorunu kaçırır.
Üçüncü boyut üreticiyle olan ilişki. Bir sorun üretici desteğine taşınması gerektiğinde, kaydın açılması, teknik verinin toplanması ve sürecin takibi bize geçer. Bu, kurum içi ekiplerin en çok zaman kaybettiği kalemlerden biri ve devredilmesi en kolay olanı.
Sıkça sorulanlar
Hangi sistemler kapsama girer?
Mevcut BT ekibimizin yerini alır mı?
SLA süreleri neye göre belirlenir?
Destek modelinizi ihtiyacınıza göre kuralım
Hangi sistemlerin izleneceğini, hangi eşiklerde kimin haberdar olacağını ve SLA seviyelerini birlikte belirleyelim.
Request a quote for this service
Leave a short note and we will reply within one business day. The subject and the service you are interested in are filled in for you.
-
Phone+90 216 706 38 80
-
Emailinfo@newup.com.tr
-
Office hoursHafta içi 09:00–18:00
Other services under Microsoft Technologies
View allMicrosoft Licensing Consultancy
We review your license structure against actual usage and rebuild it so you pay for what you use.
Azure Services
Architecture, migration and operations across Azure compute, storage, network and platform services.
Cloud Transformation Projects
We plan and run the move to cloud workload by workload, with the rollback path defined before the first migration.
NEWUP Assessment Services
We assess your current IT estate technically, operationally and from a security perspective, and hand back a prioritized roadmap.
Microsoft Operating Systems and On-Premises Services
Windows Server, Active Directory and on-premises Microsoft services — installed, upgraded and hardened.
Microsoft 365 Services
Deployment, migration, governance and security configuration across the Microsoft 365 suite.